El popular programa antivirus identifica erròniament Windows com a amenaça, segueix el caos

Actualització: dimecres, 26 d’abril de 2017 - Webroot ens proporciona aquesta declaració: 'Webroot ha publicat una utilitat de reparació autònoma que proporciona una solució racionalitzada per als nostres clients empresarials. Això s’afegeix a la correcció manual publicada a principis de la setmana.

'Per accedir a la utilitat de reparació, els clients empresarials haurien de fer-ho obre un bitllet amb suport de Webroot o bé respongueu a un bitllet de suport existent relacionat amb aquest problema.

“El instruccions vam compartir ahir amb els nostres clients consumidors encara són la millor solució per a aquests usuaris.



'Tot el nostre equip de Webroot ha estat treballant durant tot el dia en aquesta reparació i està implementant salvaguardes addicionals per evitar que això passi en el futur. Disculpeu els nostres clients afectats i agraïm la seva paciència en aquest difícil problema. '

Aquí a Komando.com t’expliquem constantment l’important de tenir un programari de seguretat fort als teus aparells. És necessari prevenir, detectar i eliminar programes maliciosos. Hi ha massa amenaces digitals per no tenir-ho.

L’última cosa que espereu que passi és que el vostre propi programari antivirus es produeixi un bloqueig al vostre sistema. Això és exactament el que passa a milions de clients que utilitzen aquest popular programari antivirus.

Com el programari antivirus de Webroot està bloquejat els sistemes

De què parlem és Webroot programari antivirus. El dilluns, 24 d'abril, es va publicar una actualització que va provocar que es derrotessin milions de sistemes gestionats de tot el món.

El problema és que l'actualització va fer que el programari antivirus marqués falsament els fitxers dels sistemes Windows com a programari maliciós. Aquests fitxers estan marcats com a programari maliciós genèric W32 Trojan.Gen. Això va forçar els fitxers del sistema crític necessaris perquè el sistema operatiu de Windows funcioni per passar a la quarantena.

El glitch també va fer que alguns llocs web populars com Facebook i Bloomberg es vegin bloquejats com si fossin llocs web de pesca. Els usuaris no van poder accedir als seus comptes als llocs bloquejats, que van iniciar una tempesta de foc a les xarxes socials. Aquí teniu un exemple de client afectat que va publicar les seves frustracions a Twitter:

@Webroot S'ha bloquejat Facebook aquest matí (Melbourne, Austràlia). S’ha enviat a la seva revisió. pic.twitter.com/PxY8iWbATc

- Tony (@PepitoVFR) 25 d’abril de 2017

Sembla que el problema de Webroot només es va publicar durant un total de 13 minuts. Tot i això, hi ha tants clients que requereixen una solució que triga la companyia a trobar una solució universal molt de temps.

La companyia ha emès solucions suggerides a un parell de productes.Clica aquí si esteu executant el Webroot Edició de casa per veure la seva correcció suggerida. Clica aquí si esteu executant el Webroot Edició comercial per veure la seva correcció suggerida.

Què cal fer

Webroot ofereix suggeriments als clients sobre com gestionar aquesta situació. Si veieu un problema, heu d’enviar un bitllet al servei de Webroot immediatament.

A continuació es mostra la darrera actualització publicada a la pàgina de la comunitat de Webroot:

'A causa d'un error de regla que es va propagar durant 13 minuts ahir al matí (dilluns 24 d'abril), es van classificar erròniament les bones aplicacions com a programari maliciós. Això ha creat molts falsos positius als sistemes afectats i ha provocat que aquestes aplicacions quedin en quarantena i no puguin funcionar.

'Reconeixem que no hem complert les expectatives d'alguns clients i ens comprometem a resoldre aquest problema tan complex com sigui ràpidament. Webroot avança en una resolució i us actualitzarà quan estigui disponible. Mentrestant:

  • Els clients afectats no han de desinstal·lar el producte ni eliminar la quarantena, ja que això farà que els fitxers en quarantena no es recuperen.
  • Webroot ha fet retrocedir els falsos positius. Un cop desplegat la correcció, l’agent hauria de recollir les redefinicions i fer-les de forma normal.
  • Els clients s'han d'assegurar que els endpoints estiguin connectats a Internet per rebre la resolució. Un cop eliminats els fitxers de la quarantena, és possible que alguns endpoints necessitin reiniciar.

'Aquells que necessiten abordar el problema de forma immediata manualment han de seguir les instruccions publicades aquí a Suport de webroot.

'Webroot realitza una revisió tècnica exhaustiva per assegurar-se que comprengui completament la causa principal. Es publicarà un resum a la comunitat de Webroot i els representants del compte Webroot estaran preparats per discutir-ne amb més detall les conclusions. '

Aquesta és la informació més recent de Webroot sobre aquest incident. Clica aquí per accedir a la pàgina de la comunitat de l'usuari principal de Webroot per obtenir més actualitzacions.

Més històries que no us podeu perdre:

7 trucs essencials del navegador que ha de conèixer qualsevol usuari de l’ordinador

Com esborrar tot el que heu cercat a Google

La vostra contrasenya bancària en línia no és tan segura com creieu.